Cachoeira

Co-Fundador CEO da HMAX Automação Hoteleira.

Atendimento ao cliente

8 minutos Não há dúvidas de que vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, convergente e multicultural. Com a globalização, ampliaram-se as formas de comunicação e, consequentemente, a facilidade da transmissão de valores culturais. Dessa maneira, estar preparado para o novo e para o diferente é uma necessidade cada vez maior em todos os segmentos — principalmente para hoteleiro, que lida diretamente com o atendimento ao cliente, sendo esses, muitas vezes, de culturas e nacionalidades diferentes. Em 2016, por exemplo, o Brasil recebeu 6,6 Continue

2 minutos A experiência de um hóspede inicia antes mesmo de fazer o check-in no hotel, e é fundamental que a primeira impressão do seu cliente potencial seja positiva. Para isso, a tecnologia é uma grande aliada, a fim de oferecer um serviço de qualidade já no primeiro contato com o estabelecimento, ou seja, no momento de fazer a reserva. As pessoas estão cada vez mais exigentes, sendo que a rapidez e a praticidade para fechar uma compra são essenciais. Veja a seguir a Continue

4 minutos Apresentar o seu hotel em bom estado de conservação é essencial para chamar a atenção de seus clientes e fidelizá-los, pois ninguém irá querer voltar em um local onde o elevador não funciona, o chuveiro está queimado ou a limpeza não é feita com frequência. Se as expectativas do hóspede não forem atendidas, ele poderá ter uma impressão negativa sobre o negócio, e conforme a experiência obtida nesse primeiro contato do cliente, a má impressão pode ser difícil de ser revertida. Segundo Continue

5 minutos Todo empreendimento hoteleiro, mesmo que pequeno, precisa pensar, planejar e investir na sua decoração. O cuidado com o design de interiores é muito importante para um hotel, pois o ambiente é um dos fatores que influenciam na decisão do cliente em relação a hospedagem. Um local bonito, agradável e confortável pode fidelizar o hóspede e contribuir para o seu retorno.    Para auxiliar você nesse processo, separamos algumas dicas relevantes para colocar em prática. Confira logo abaixo.   Afinal, qual a importância da Continue

3 minutos É fato que a tecnologia facilitou os processos em todas as áreas de atuação no mercado, bem como no setor hoteleiro. A utilização de softwares de gestão para hotelaria otimizam as atividades e permitem aprimorar os serviços prestados aos seus clientes, contando com várias funções para agilizar procedimentos frequentes no cotidiano. Entre outras ferramentas que surgiram com o avanço das tecnologias está a camareira eletrônica. O serviço é um sistema criado para facilitar o trabalho das camareiras, automatizando processos e as demandas Continue

3 minutos O número de reservas nos hotéis costuma ser muito baixo no inverno, sendo que um dos maiores desafios do setor é manter a taxa de ocupação na baixa temporada. Entretanto, existem diversas maneiras para atrair mais clientes nessa época do ano e driblar a sazonalidade. Confira algumas tendências que vão te ajudar a atrair mais clientes nesse inverno. 1 Perfil dos turistas de inverno O turismo no inverno atrai principalmente as pessoas que querem economizar, visto que os preços na temporada do Continue

7 minutos Vendas Acontece no momento em que é efetuado o lançamento na conta do hóspede ou passante. Ex.: O hotel hospeda um cliente do dia 25 ao dia 28 pelo valor de R$100,00 (cem reais) a diária. Assim sendo, teremos uma Venda Diária de pelo menos R$ 100,00 (cem reais), referente à diária do dia corrente do apto em questão. Se não houver nenhum abatimento ao terminar o período de hospedagem, o total das despesas deve ser de R$ 300,00 (trezentos reais). A Continue

4 minutos Um hotel tem em sua configuração diversos departamentos de importância para o seu pleno funcionamento, como o setor de alimentação. A qualidade das refeições produzidas é um ponto de alta relevância no momento da avaliação do hóspede. Além de todo o conforto dos quartos e atendimento da recepção, o cliente leva em consideração a variedade e apresentação dos pratos ofertados durante a sua estadia. Com base nessa realidade, é de extremo interesse para os empreendimentos hoteleiros uma gestão eficiente de alimentos e bebidas. Continue

10 minutos   O sonho de toda gestão hoteleira é trabalhar o ano inteiro como se fosse alta temporada. Mas, infelizmente, esse é um cenário um pouco improvável. Para contornar esse problema, os hotéis devem se preparar para as sazonalidades. A alta temporada implica em hotel cheio, dinheiro circulando e gastos mais altos. Normalmente, as viagens acontecem nas férias escolares, principalmente no verão. É a época mais movimentada no Brasil. A preocupação dos gestores de hotéis é gerar receita nos momentos em que não Continue

9 minutos Poucas situações são mais desagradáveis para quem trabalha em hotelaria do que o no-show. Chega a ser comparável a marcar um encontro romântico e ficar plantado esperando a outra pessoa aparecer. Você prepara o ambiente, providencia as flores, cuida de todos os detalhes, espera ansiosamente pelo momento do encontro e simplesmente “leva um bolo”. E agora, como lidar? Como agir em caso de no-show em hotéis? Veja neste post o caminho para superar o desapontamento e tomar providências que evitem essa situação. Continue