Dicas

6 minutos A segurança é um dos principais fatores para que se possa oferecer uma boa experiência a um cliente no seu estabelecimento, seja ele de qualquer ramo. A segurança do hotel proporciona mais conforto e tranquilidade para os hóspedes e também para seus funcionários. Entretanto, possuir um ambiente acolhedor, nesse aspecto, é um dos maiores desafios para as empresas, hoje. Alcançar esse patamar requer um planejamento que envolva diferentes situações e começa com o treinamento da equipe e a conscientização dos hóspedes a respeito de Continue→

6 minutos Toda empresa está sujeita a cometer erros, afinal, os erros são parte do processo de aprendizado e aprimoramento de qualquer projeto ou ideia. Apesar disso, é importante, além de evitar erros, saber detectá-los, reconhecer suas falhas e executar planos de ação para corrigi-los. Na gestão hoteleira, não é diferente. Seu estabelecimento pode estar tendo prejuízos e perdendo oportunidades por conta da falta de planejamento e supervisão dos processos. Assim, para garantir a qualidade nos serviços, é importante compreender o que precisa ser Continue→

6 minutos A dúvida atormenta o pequeno e médio empreendedor do ramo hoteleiro: afinal, como competir em tempos de crise, com a natural retração do mercado, contra grandes redes e inovações tecnológicas como o Airbnb, que permitem o aluguel de espaços em qualquer local do mundo sem intermediação? A resposta pode estar justamente naquilo que os hotéis de menor porte podem oferecer de melhor aos seus clientes: investir no atendimento personalizado. Esqueça a necessidade de baixar os preços até tornar o negócio praticamente insustentável. Com Continue→

6 minutos Você sabia que, atualmente, 75% dos hóspedes consideram a sustentabilidade como um fator potencial para reservar um quarto de hotel? Pois é! Este resultado, calculado pela pesquisa Futuro da Hotelaria, é apenas mais um dos componentes que refletem a importância da sustentabilidade na gestão hoteleira. Além do contexto econômico, a sociedade contemporânea está cada vez mais alinhada com os aspectos sustentáveis de caráter social e ambiental. Isso porque a consciência ecológica é um dos pilares para garantir que, a longo prazo, as Continue→

6 minutos Já houve um tempo em que a tecnologia era apenas uma curiosidade para os hóspedes dentro do setor hoteleiro, sinal de conforto e praticidade. Mas, o que já foi uma vantagem competitiva, hoje se tornou uma obrigação. Em um mercado no qual concorrentes disputam a atenção de um público que muda de opinião e busca novas experiências o tempo todo, a inovação tecnológica saiu de seu papel mais superficial para se tornar uma fonte fundamental de redução de custos e posicionamento estratégico. Continue→

6 minutos A operação de um hotel envolve diferentes áreas e, quanto menor a integração de serviços, mais difícil é a administração. Da reserva ao check-out, passando pela limpeza, pela gestão de receitas e pelo bem-estar dos hóspedes, é essencial os diversos departamentos atuarem em conjunto. Administrar um hotel significa garantir seja prestado um serviço de excelência, mesmo em momentos de alta demanda. É fundamental que o foco esteja no bom funcionamento do estabelecimento e, para isso, é preciso identificar as falhas enquanto se mantém Continue→

7 minutos Não há dúvidas de que vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, convergente e multicultural. Com a globalização, ampliaram-se as formas de comunicação e, consequentemente, a facilidade da transmissão de valores culturais. Dessa maneira, estar preparado para o novo e para o diferente é uma necessidade cada vez maior em todos os segmentos — principalmente para hoteleiro, que lida diretamente com o atendimento ao cliente, sendo esses, muitas vezes, de culturas e nacionalidades diferentes. Em 2016, por exemplo, o Brasil recebeu Continue→

6 minutos A internet está presente em praticamente tudo hoje em dia, inclusive no mundo dos negócios: qualquer pessoa pode se valer dessa ferramenta para promover seu empreendimento ou sua marca. É muito comum que os consumidores, cada vez mais antenados, procurem saber sobre um produto ou serviço antes de fechar negócio. E para os hotéis isso não é diferente. Segundo a pesquisa do Google, Travelers Road to Decision, cerca de 65% das pessoas que fazem viagens a lazer iniciam seu planejamento por meio Continue→

6 minutos O sonho de toda gestão hoteleira é trabalhar o ano inteiro como se fosse alta temporada. Mas, infelizmente, esse é um cenário um pouco improvável. Para contornar esse problema, os hotéis devem se preparar para a sazonalidade. A alta temporada implica em hotel cheio, dinheiro circulando e gastos mais altos. Normalmente, as viagens acontecem nas férias escolares, principalmente no verão. É a época mais movimentada no Brasil. A preocupação dos gestores de hotéis é gerar receita nos momentos em que não há Continue→