Dicas

Atendimento personalizado

6 minutos A dúvida atormenta o pequeno e médio empreendedor do ramo hoteleiro: afinal, como competir em tempos de crise, com a natural retração do mercado, contra grandes redes e inovações tecnológicas como o Airbnb, que permitem o aluguel de espaços em qualquer local do mundo sem intermediação? A resposta pode estar justamente naquilo que os hotéis de menor porte podem oferecer de melhor aos seus clientes: investir no atendimento personalizado. Esqueça a necessidade de baixar os preços até tornar o negócio praticamente insustentável. Com Continue

sustentabilidade na gestão

6 minutos Você sabia que, atualmente, 75% dos hóspedes consideram a sustentabilidade como um fator potencial para reservar um quarto de hotel? Pois é! Este resultado, calculado pela pesquisa Futuro da Hotelaria, é apenas mais um dos componentes que refletem a importância da sustentabilidade na gestão hoteleira. Além do contexto econômico, a sociedade contemporânea está cada vez mais alinhada com os aspectos sustentáveis de caráter social e ambiental. Isso porque a consciência ecológica é um dos pilares para garantir que, a longo prazo, as Continue

redução de custos

6 minutos Já houve um tempo em que a tecnologia era apenas uma curiosidade para os hóspedes dentro do setor hoteleiro, sinal de conforto e praticidade. Mas, o que já foi uma vantagem competitiva, hoje se tornou uma obrigação. Em um mercado no qual concorrentes disputam a atenção de um público que muda de opinião e busca novas experiências o tempo todo, a inovação tecnológica saiu de seu papel mais superficial para se tornar uma fonte fundamental de redução de custos e posicionamento estratégico. Continue

integração de serviços

6 minutos A operação de um hotel envolve diferentes áreas e, quanto menor a integração de serviços, mais difícil é a administração. Da reserva ao check-out, passando pela limpeza, pela gestão de receitas e pelo bem-estar dos hóspedes, é essencial os diversos departamentos atuarem em conjunto. Administrar um hotel significa garantir seja prestado um serviço de excelência, mesmo em momentos de alta demanda. É fundamental que o foco esteja no bom funcionamento do estabelecimento e, para isso, é preciso identificar as falhas enquanto se mantém Continue

Encatho Exprotel 2017

3 minutos A Encatho Exprotel chega a sua 30ª edição em 2017 como uma das mais relevantes feiras em hotelaria do cenário nacional. O evento ocorrerá em Florianópolis, no Centrosul, dos dias 9 a 11 de agosto.  Nós da HMAX já comprovamos essa importância na participação em edições anteriores. Estamos sempre buscando construir e compartilhar as melhores práticas de gerenciamento em hotelaria, portanto, por mais um ano estaremos lá. Se você ainda não está convencido em colocar esse evento como prioridade na sua agenda, listamos Continue

Atendimento ao cliente

7 minutos Não há dúvidas de que vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, convergente e multicultural. Com a globalização, ampliaram-se as formas de comunicação e, consequentemente, a facilidade da transmissão de valores culturais. Dessa maneira, estar preparado para o novo e para o diferente é uma necessidade cada vez maior em todos os segmentos — principalmente para hoteleiro, que lida diretamente com o atendimento ao cliente, sendo esses, muitas vezes, de culturas e nacionalidades diferentes. Em 2016, por exemplo, o Brasil recebeu Continue

concorrência no setor hoteleiro

6 minutos Saber lidar com a concorrência é essencial para o sucesso de qualquer hotel. Diferente do que muita gente pensa, não basta conhecer os seus adversários de mercado. É preciso monitorá-los e tirar proveito ao máximo das informações obtidas. Além disso, para ter sucesso, é preciso estar atualizado. É imprescindível ter uma presença forte e marcante na internet. Quer conhecer essas e outras dicas? Então, continue conosco! Listamos tudo o que você precisa saber para sair na frente da concorrência: 1. Conheça e Continue

promover hotel na internet

6 minutos A internet está presente em praticamente tudo hoje em dia, inclusive no mundo dos negócios: qualquer pessoa pode se valer dessa ferramenta para promover seu empreendimento ou sua marca. É muito comum que os consumidores, cada vez mais antenados, procurem saber sobre um produto ou serviço antes de fechar negócio. E para os hotéis isso não é diferente. Segundo a pesquisa do Google, Travelers Road to Decision, cerca de 65% das pessoas que fazem viagens a lazer iniciam seu planejamento por meio Continue

sazonalidade

6 minutos O sonho de toda gestão hoteleira é trabalhar o ano inteiro como se fosse alta temporada. Mas, infelizmente, esse é um cenário um pouco improvável. Para contornar esse problema, os hotéis devem se preparar para a sazonalidade. A alta temporada implica em hotel cheio, dinheiro circulando e gastos mais altos. Normalmente, as viagens acontecem nas férias escolares, principalmente no verão. É a época mais movimentada no Brasil. A preocupação dos gestores de hotéis é gerar receita nos momentos em que não há Continue

BNT Mercosul

1 minuto A 23ª edição da BNT Mercosul, o maior evento de Negócios Turísticos de Santa Catarina, tem início nesta sexta-feira dia 26/05. Empresários, ministros, e governadores na noite de quinta-feira 25/05 dão o ponta pé inicial no Infinity Blue Resort & Spa em Balneário Camboriú através de encontro promovido pelo Clube do Feijão Amigo. O evento é conhecido por celebrar grandes nomes do turismo nacional, governadores, empresários e autoridades federais e tem organização da Federação Nacional de Turismo. A 23ª edição da BNT Continue