4 minutos A recepção de um hotel é, muitas vezes, o primeiro contato que o hóspede terá com o estabelecimento. A primeira vez em um novo ambiente é decisiva para o cliente desenvolver a sua opinião sobre o local, juntamente com a experiência vivenciada e a imagem percebida. Portanto, é primordial que o serviço prestado seja de qualidade e que pequenos descuidos não levem o cliente a avaliar negativamente o seu negócio, prejudicando a sua reputação. Confira as nossas dicas para evitar alguns erros Continue

4 minutos Os millennials, também conhecidos por geração Y, geração do milênio ou geração da internet, representam um público estratégico para o ramo hoteleiro, pois são pessoas economicamente ativas e que costumam viajar com frequência. Nascidos junto com a internet, estão acostumados com o meio digital e buscam por experiências satisfatórias. Um estudo divulgado pelo portal Hotel News Now, o “2020 Hotel Trend Report”, mostra que haverá um aumento no nível de exigência em relação à qualidade de serviços oferecida pelo mercado, mudança que Continue

4 minutos No período em que a pesquisa online está tão presente na decisão de compra dos consumidores, é importantíssimo entender o que é e como utilizar os reviews a favor da sua empresa. No setor hoteleiro, como releva uma pesquisa recente do Expedia Group, 72% dos viajantes podem considerar mais determinante avaliações de outros hóspedes do que a própria marca do hotel, até mesmo em redes conhecidas. Desse modo, é necessário prestar atenção para esse fator e implementar estratégias que auxiliem o negócio Continue

3 minutos Uma boa administração hoteleira tem nos seus pilares uma gestão fiscal eficiente. Confira dicas para aplicar no seu negócio.  1. Monitore as suas finanças O controle das finanças, com a verificação do que entra e sai do caixa, proporciona uma visão realista de quanto dinheiro o empreendimento possui. É fundamental que os valores estejam organizados em planilhas, possibilitando aos gestores o monitoramento constante, fundamentando as suas decisões e as suas ações no cotidiano, evitando prejuízos ao hotel. Nesse controle, está incluso o Continue

Atendimento ao cliente

8 minutos Não há dúvidas de que vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, convergente e multicultural. Com a globalização, ampliaram-se as formas de comunicação e, consequentemente, a facilidade da transmissão de valores culturais. Dessa maneira, estar preparado para o novo e para o diferente é uma necessidade cada vez maior em todos os segmentos — principalmente para hoteleiro, que lida diretamente com o atendimento ao cliente, sendo esses, muitas vezes, de culturas e nacionalidades diferentes. Em 2016, por exemplo, o Brasil recebeu 6,6 Continue

2 minutos A experiência de um hóspede inicia antes mesmo de fazer o check-in no hotel, e é fundamental que a primeira impressão do seu cliente potencial seja positiva. Para isso, a tecnologia é uma grande aliada, a fim de oferecer um serviço de qualidade já no primeiro contato com o estabelecimento, ou seja, no momento de fazer a reserva. As pessoas estão cada vez mais exigentes, sendo que a rapidez e a praticidade para fechar uma compra são essenciais. Veja a seguir a Continue

4 minutos Apresentar o seu hotel em bom estado de conservação é essencial para chamar a atenção de seus clientes e fidelizá-los, pois ninguém irá querer voltar em um local onde o elevador não funciona, o chuveiro está queimado ou a limpeza não é feita com frequência. Se as expectativas do hóspede não forem atendidas, ele poderá ter uma impressão negativa sobre o negócio, e conforme a experiência obtida nesse primeiro contato do cliente, a má impressão pode ser difícil de ser revertida. Segundo Continue

5 minutos Todo empreendimento hoteleiro, mesmo que pequeno, precisa pensar, planejar e investir na sua decoração. O cuidado com o design de interiores é muito importante para um hotel, pois o ambiente é um dos fatores que influenciam na decisão do cliente em relação a hospedagem. Um local bonito, agradável e confortável pode fidelizar o hóspede e contribuir para o seu retorno.    Para auxiliar você nesse processo, separamos algumas dicas relevantes para colocar em prática. Confira logo abaixo.   Afinal, qual a importância da Continue

3 minutos É fato que a tecnologia facilitou os processos em todas as áreas de atuação no mercado, bem como no setor hoteleiro. A utilização de softwares de gestão para hotelaria otimizam as atividades e permitem aprimorar os serviços prestados aos seus clientes, contando com várias funções para agilizar procedimentos frequentes no cotidiano. Entre outras ferramentas que surgiram com o avanço das tecnologias está a camareira eletrônica. O serviço é um sistema criado para facilitar o trabalho das camareiras, automatizando processos e as demandas Continue

3 minutos O número de reservas nos hotéis costuma ser muito baixo no inverno, sendo que um dos maiores desafios do setor é manter a taxa de ocupação na baixa temporada. Entretanto, existem diversas maneiras para atrair mais clientes nessa época do ano e driblar a sazonalidade. Confira algumas tendências que vão te ajudar a atrair mais clientes nesse inverno. 1 Perfil dos turistas de inverno O turismo no inverno atrai principalmente as pessoas que querem economizar, visto que os preços na temporada do Continue