3 minutos A motivação do colaborador é um fator essencial para o crescimento do seu hotel. Uma equipe indisposta afeta diretamente na experiência do hóspede, o que pode ser negativo para imagem do negócio. Para ressaltar a importância, uma pesquisa realizada pela Mapie Consultoria revelou que no momento da escolha de uma hospedagem, as experiências positivas anteriores (87,3%) são o que mais influenciam na tomada de decisão. Outros fatores também apontados foram a qualidade do serviço e a cordialidade da equipe. Diante do cenário, Continue

3 minutos A tecnologia no ramo hoteleiro tem influenciado diversos fatores, principalmente em questão das reservas. De acordo com uma pesquisa da Phocuswright em conjunto com Google, 50% das reservas de viagens no Brasil são realizadas online. O dado mostra a importância de investir em canais de venda nesse cenário digital. Para auxiliar, separamos alguns tópicos sobre motor de reservas. Confira algumas informações essenciais para o seu negócio hoteleiro.   Estratégia de distribuição: agências de viagem online e motor de reservas Os canais online Continue

9 minutos A segurança é um dos principais fatores para que se possa oferecer uma boa experiência a um cliente no seu estabelecimento, seja ele de qualquer ramo. A segurança do hotel proporciona mais conforto e tranquilidade para os hóspedes e também para seus funcionários. Entretanto, possuir um ambiente acolhedor, nesse aspecto, é um dos maiores desafios para as empresas, hoje. Alcançar esse patamar requer um planejamento que envolva diferentes situações e começa com o treinamento da equipe e a conscientização dos hóspedes a respeito de Continue

9 minutos A chamada revolução digital mudou de uma vez por todas a forma como nos comunicamos, consumimos e, é claro, o modo como fazemos negócios. Os parâmetros da busca pela excelência na prestação de serviços foram significativamente elevados, acirrando a concorrência e fazendo com que o cliente ficasse cada vez mais exigente. O mercado hoteleiro talvez tenha sido um dos que mais sofreu influência do avanço tecnológico. Isso acontece não apenas porque a chegada da internet mudou completamente o jogo, mas também porque todo Continue

4 minutos A recepção de um hotel é, muitas vezes, o primeiro contato que o hóspede terá com o estabelecimento. A primeira vez em um novo ambiente é decisiva para o cliente desenvolver a sua opinião sobre o local, juntamente com a experiência vivenciada e a imagem percebida. Portanto, é primordial que o serviço prestado seja de qualidade e que pequenos descuidos não levem o cliente a avaliar negativamente o seu negócio, prejudicando a sua reputação. Confira as nossas dicas para evitar alguns erros Continue

4 minutos Os millennials, também conhecidos por geração Y, geração do milênio ou geração da internet, representam um público estratégico para o ramo hoteleiro, pois são pessoas economicamente ativas e que costumam viajar com frequência. Nascidos junto com a internet, estão acostumados com o meio digital e buscam por experiências satisfatórias. Um estudo divulgado pelo portal Hotel News Now, o “2020 Hotel Trend Report”, mostra que haverá um aumento no nível de exigência em relação à qualidade de serviços oferecida pelo mercado, mudança que Continue

4 minutos No período em que a pesquisa online está tão presente na decisão de compra dos consumidores, é importantíssimo entender o que é e como utilizar os reviews a favor da sua empresa. No setor hoteleiro, como releva uma pesquisa recente do Expedia Group, 72% dos viajantes podem considerar mais determinante avaliações de outros hóspedes do que a própria marca do hotel, até mesmo em redes conhecidas. Desse modo, é necessário prestar atenção para esse fator e implementar estratégias que auxiliem o negócio Continue

3 minutos Uma boa administração hoteleira tem nos seus pilares uma gestão fiscal eficiente. Confira dicas para aplicar no seu negócio.  1. Monitore as suas finanças O controle das finanças, com a verificação do que entra e sai do caixa, proporciona uma visão realista de quanto dinheiro o empreendimento possui. É fundamental que os valores estejam organizados em planilhas, possibilitando aos gestores o monitoramento constante, fundamentando as suas decisões e as suas ações no cotidiano, evitando prejuízos ao hotel. Nesse controle, está incluso o Continue

Atendimento ao cliente

8 minutos Não há dúvidas de que vivemos em um mundo cada vez mais globalizado, convergente e multicultural. Com a globalização, ampliaram-se as formas de comunicação e, consequentemente, a facilidade da transmissão de valores culturais. Dessa maneira, estar preparado para o novo e para o diferente é uma necessidade cada vez maior em todos os segmentos — principalmente para hoteleiro, que lida diretamente com o atendimento ao cliente, sendo esses, muitas vezes, de culturas e nacionalidades diferentes. Em 2016, por exemplo, o Brasil recebeu 6,6 Continue

2 minutos A experiência de um hóspede inicia antes mesmo de fazer o check-in no hotel, e é fundamental que a primeira impressão do seu cliente potencial seja positiva. Para isso, a tecnologia é uma grande aliada, a fim de oferecer um serviço de qualidade já no primeiro contato com o estabelecimento, ou seja, no momento de fazer a reserva. As pessoas estão cada vez mais exigentes, sendo que a rapidez e a praticidade para fechar uma compra são essenciais. Veja a seguir a Continue